Kötelező online elállási funkciót biztosítani a webshopokban

2026. június 19-től kötelező a webáruházaknak biztosítani az online elállási funkciót. Részletek az alábbi véleménycikkben (jogi tanácsadást ügyvédtől kérj).

Törvényi háttér

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól 2026. június 19-től hatályos verziójának 22. § (1a), (1b) és (1c) pontja szerint „a fogyasztó a 20. §-ban biztosított jogát távollévők között kötött szerződések esetében elállási funkció használatával gyakorolhatja”.

Ez a funkció nem más, mint egy előre elkészített funkció, amely a fogyasztó számára egyértelműen megfogalmazott, könnyen olvasható online elállási nyilatkozatot biztosít, amelyben a fogyasztó közölheti a vállalkozással elállási szándékát, nevét, és az elállással érintett szerződést azonosító adatokat (pl.: rendelésszám), és elektronikus elérhetőségét, ahová az elállás megerősítését várja.

Ez a módosítás tehát kiegészíti az eddigi klasszikus nyilatkozatminta és szóbeli elállási opciókat egy online elállási opcióval. Azaz nem új elállási jogot hoz létre, hanem az elállás gyakorlásának egyik kötelezően biztosítandó elektronikus felülete lesz a jövőben.

Lehet űrlap az online elállási funkció?

Véleményem szerint igen, de anyagi felelősséggel járó tanácsot olyan ügyvédtől (én webfejlesztő vagyok) fogadj el, akinek a felelősségbiztosítása fedezi az általa mondottakból eredő károkat.

Ha elfogadjuk, hogy lehet űrlapos megoldás, akkor a következőket kell tartalmaznia ennek, és a következőknek kell megfelelnie:

Az űrlapot regisztráció nélkül el lehessen érni.
Ha pl. van a webáruház alatt kosár, pénztár, fiókom lenyíló menüd, tedd be alájuk „Elállás a szerződéstől” névvel. De akár a láblécben lévő jogi menükbe is berakható. Fontos, hogy a funkció folyamatosan legyen elérhető (bejelentkezés nélkül is), amíg legalább 1 vásárló élhet elállási jogával.

Az űrlap tartalmazza az alábbi mezőket:

• Kötelezően bepipálandó mező, amelynek a szövege valami ilyesmi: „Élni kívánok a korábban köztünk létrejött szerződés vonatkozásában az elállási jogommal.”
• Név.
• Szerződést azonosító adatok megadási lehetősége.
• Elektronikus kapcsolattartási adat (e-mail cím), ahová a sikeres kapcsolatfelvételről a visszaigazolás küldhető.
• A törvény ugyan erről nem rendelkezik, de szerintem egy „Adatkezelési tájékoztatóban foglaltakhoz hozzájárulás” is szükséges az űrlapra.
  • És persze ezt a dokumentumot ki kell egészíteni egy új adatkezelési esetre, az online elállási szándék érvényesítése esetére.
• A „küldés” feliratú gomb helyett „elállás megerősítése” gombfeliratot használj.
  • „A fogyasztó az elállási nyilatkozatot az (1a) bekezdésben szereplő adatok kitöltését követően az „elállás megerősítése” szöveggel ellátott megerősítő funkció használatával küldi el a vállalkozásnak.”

Az űrlap tudjon automatikus választ küldeni.
Hiszen feltételezhetően ezt várja el a szabályozás: „A vállalkozás a fogyasztó részére az elállásról való tudomásszerzésről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón átvételi elismervényt küld, amely tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.” Illetve: „a vállalkozás tartós adathordozón haladéktalanul visszaigazolja a fogyasztói nyilatkozat megérkezését”. Ez egy megfelelő konfigurált Contact Form 7 segítségével megoldható, hiszen ott beállítható mező a küldési dátum és időpont megjelenítése a visszaigazoló e-mailben. Ahogy az is, hogy minden beküldött adat vissza legyen küldve a visszaigazoló e-mailben is.

A visszaigazoló e-mailben legyen tájékoztatás a visszatérítés várható menetéről is!

Mi a teendő webáruház tulajdonosként?

Ki kell alakítanod a fentiek alapján (ügyvéddel való egyeztetés után természetesen) az online elállási funkciót, amely megfelel minden szempontból a törvényben foglaltaknak.

Kiegészítések

A cikk megírása után találtam meg a Fogyasztóbarát cikkét, aki ezt írja: „Az elektronikus elállási folyamatnak ugyanis ténylegesen biztosítania kell: ….. valamint az elállás és a visszaigazolás megfelelő nyilvántartását és igazolhatóságát is.” – Contact Form 7 + Flamingo technikai megoldással megvalósítható.

Nem tisztázott kérdések

Több is van. Pl.:

• Mi van akkor, ha nem érkezik be az üzenet, vagy a visszaigazoló?
• Mi van akkor, ha részletes elállással akar valaki élni?
• Mi van akkor, ha több rendelésnél akar valaki egy időben elállási joggal élni?
• Meddig kell tárolni az online elállási funkció használatával keletkező személyes és nem személyes adatokat?

Szóval megint itt egy kötelező feladat a webáruháznak. Online elállási funkcióra fel!